De redactie
Nederlandse hotelgasten hechten steeds minder waarde aan luxe voorzieningen en kiezen liever voor een lagere kamerprijs. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van easyHotel. Vooral een schone kamer, een comfortabel bed en een goede douche bepalen volgens reizigers de kwaliteit van een hotelverblijf.
Ruim driekwart van de Nederlanders geeft aan liever minder te betalen voor een hotelkamer dan te moeten meebetalen aan voorzieningen die zij nauwelijks gebruiken. Daarnaast vindt zes op de tien ondervraagden dat hotels regelmatig kosten in rekening brengen voor faciliteiten die weinig of geen meerwaarde bieden.
Minibar verliest populariteit
De klassieke minibar behoort tot de minst gewaardeerde hotelvoorzieningen. Vooral mannen zien er nauwelijks het nut van in: twee derde noemt de minibar zelfs totaal onbelangrijk. Ook vrouwen plaatsen de minibar onderaan hun lijstje met gewenste voorzieningen.
Niet alleen de minibar moet het ontgelden. Luxe lobby’s, designerinterieurs, turndownservices en decoratieve sierkussens kunnen volgens veel hotelgasten zonder problemen verdwijnen als dat leidt tot een lagere kamerprijs.
Schone kamer blijft veruit het belangrijkst
Het onderzoek laat zien dat Nederlandse reizigers vooral waarde hechten aan de basis. Een schone kamer staat met stip op één: 82 procent noemt dit de belangrijkste voorwaarde voor een prettig verblijf. Daarna volgen een comfortabel bed (63 procent) en een goede douche (34 procent).
Ruim driekwart van de respondenten kiest liever voor een praktisch en comfortabel hotel dan voor een accommodatie die uitblinkt in luxe extra’s.
Volgens Bart Pastoor, Directeur Operations Nederland en België bij easyHotel, worden hotelgasten kritischer over waar zij daadwerkelijk voor betalen. Waar hotels jarenlang investeerden in luxe voorzieningen, lijkt een groeiende groep reizigers juist terug te verlangen naar een goede en betaalbare basis.
Verborgen kosten zorgen voor irritatie
Naast een vieze kamer en een slecht bed behoren onverwachte extra kosten tot de grootste ergernissen tijdens een hotelverblijf. Hoge parkeertarieven voeren de lijst aan, gevolgd door betaalde wifi en extra kosten voor handdoeken of toiletartikelen.
Vooral jongere reizigers willen vooraf duidelijk weten wat een hotelovernachting uiteindelijk kost. Zij blijken gevoeliger voor verborgen toeslagen dan oudere generaties.
Jong en oud kiezen anders
Hoewel vrijwel iedereen belang hecht aan een schone kamer en een eerlijke prijs, verschillen de prioriteiten per generatie.
Jongere hotelgasten laten zich vaker leiden door uitstraling, sfeer en online reviews. Ook zijn zij eerder bereid voorzieningen zoals een televisie of vaste telefoon op de kamer achterwege te laten als dat de kamerprijs verlaagt. Smartphones, tablets en streamingdiensten hebben deze voorzieningen voor veel reizigers overbodig gemaakt.
Oudere hotelgasten richten zich juist meer op comfort en gebruiksgemak. Zij kiezen vaker voor een goed bed, een uitstekende douche en een rustige kamer, terwijl luxe lobby’s en designerinterieurs voor hen nauwelijks een rol spelen.
Het onderzoek laat daarmee zien dat de Nederlandse hotelgast steeds bewuster kijkt naar de prijs-kwaliteitverhouding. Niet de luxe extra’s, maar een schoon, comfortabel en transparant geprijsd verblijf bepaalt tegenwoordig de waardering voor een hotel.